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售后服務(wù)認證是依據(jù)認證標準為GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》開展商品售后服務(wù)評價體系的評價，包括評價指標和評價方法，評價指標重點提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。

商品售后服務(wù)認證是采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分為合格，70（含）~80分為達標級，80（含）~90分為三星級，90（含）~95分為四星級，95分（含）以上為五星級。

1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

GB/T 27922適用企業(yè)類型：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

1、有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2、有專人負責售后服務(wù)工作體系;

3、有售后服務(wù)專項資金保障;

4、售后服務(wù)無重大失誤;

5、企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;

6、企業(yè)具有獨立法人資格。

1、審核費用

認證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體請參考《商品售后服務(wù)評價體系認證收費標準及人數(shù)對照表》

2、咨詢費用

認證咨詢是指由認證咨詢公司協(xié)助企業(yè)達到某一法定標準，向合法認證機構(gòu)申請并取得相關(guān)證書的一項工作。咨詢費用大概約300-600不等，不同的咨詢師，咨詢水平不同，咨詢費也不同

3、差旅費用

審核員、咨詢師由外地進入企業(yè)的差旅費用。由于是幫助企業(yè)進行認證評審和輔助，所以這部分費用需要企業(yè)進行承擔。具體費用沒有明確金額，需要明確審核員、咨詢師的出發(fā)地，一般都是汽車和火車的交通工具，距離較遠的，可能會選擇飛機。

4、食宿費用

審核員、咨詢師進入企業(yè)后，審核、咨詢期間，產(chǎn)生的用餐、住宿費用，需要企業(yè)進行承擔。住宿一般為經(jīng)濟適用型酒店，根據(jù)審核員數(shù)量進行合理安排，一般為200-300元左右一晚。用餐的標準不統(tǒng)一，大約每餐約為30-60元的標準。

5、人數(shù)、加急費用

超過一定的人數(shù)，會增加評審的難度，會增加費用。如果需要加急審核，這個是需要打亂認證機構(gòu)的所有安排，需要將部分項目進行調(diào)整，必定會導致已安排的項目發(fā)生變化，所以需要將變化部分的費用進行補充。

6、其他費用

除以上4點之外的額外費用，這個不是必須費用，特殊情況會產(chǎn)生的費用，具體情況請咨詢客服或者認證機構(gòu)。

辦理售后服務(wù)體系認證的資料清單：

1、營業(yè)執(zhí)照；

2、服務(wù)流程介紹；

3、與服務(wù)相關(guān)國家有關(guān)法律法規(guī)或強制性標準清單（適用時）；

4、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）；

5、組織機構(gòu)圖（a.總的組織機構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）；

6、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時提供）；

7、服務(wù)項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務(wù)時間、地點、建筑規(guī)模、人數(shù)）。

8、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊）。

評審程序:

（1）企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件；

（2）認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審員，組成評審組，實施認證評審；

（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論；

（5）提請評審委員會最終審定；

（6）頒發(fā)認證證書；

（7）商品售后服務(wù)評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；

（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級；

（9）企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達到升級標準。

證書下發(fā)后，查詢證書情況的方式分為2種：

1、登錄認證國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)，找到證書查詢版塊，輸入企業(yè)名稱或證書編號進行查詢即可

2、證果果認證服務(wù)平臺頂部導航“證書查詢”，選擇查詢的項目，輸入企業(yè)名稱或證書編號進行查詢即可

證書自上次審核之后的第8~12個月，需要進行年度監(jiān)督審核，不進行年審的企業(yè)，超過上次審核12個月的，證書將會被暫停使用。暫停期間，企業(yè)可以申請恢復有效審核；暫停期滿3個月，證書自動撤銷失效。

1、企業(yè)原機構(gòu)頒發(fā)的認證證書處于“失效”狀態(tài)，且未列入認證認可協(xié)會暫禁轉(zhuǎn)換系統(tǒng)目錄的企業(yè)。可以根據(jù)自身需要，隨時向其他認證機構(gòu)提出認證申請。

2、企業(yè)原機構(gòu)頒發(fā)的認證證書處于“撤銷”狀態(tài)，且列入認證認可協(xié)會暫禁轉(zhuǎn)換系統(tǒng)目錄的企業(yè)。自撤銷之日算起，滿一年后，可根據(jù)自身需要，自由選擇其他認證機構(gòu)提出認證申請。

3、企業(yè)原證書仍處于“有效”狀態(tài)，如要轉(zhuǎn)換機構(gòu)，需向認證認可協(xié)會提出書面申請，申請理由限定如下：

（一）原發(fā)證機構(gòu)在對該獲證組織實施認證的過程中，存在違反相關(guān)法律法規(guī)、認可規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)范的行為，且轉(zhuǎn)入機構(gòu)或獲證組織可以舉證；

（二）原發(fā)證機構(gòu)在證書有效期內(nèi)受到了行政監(jiān)管部門、認可機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的處罰；

（三）轉(zhuǎn)換證書不造成原證書的失效，獲證組織同時持有多張證書，繼續(xù)接受原認證機構(gòu)對原證書的監(jiān)督；

（四）持有多個認證機構(gòu)證書的獲證組織，需要縮減認證機構(gòu)數(shù)量時；

（五）獲證組織不滿意原認證機構(gòu)的服務(wù)，或根據(jù)獲證組織發(fā)展需要確需變更認證機構(gòu)，且獲證組織可以出具書面聲明時。

認證認可協(xié)會收到企業(yè)提供的書面申請后，會于5個工作日內(nèi)給予回復，如申請通過，即可向其他認證機構(gòu)申請認證。